Chez clients, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat 100 % satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner et demander un remboursement dans le respect des conditions ci-dessous.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de Retour
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Délai de retour
Vous devez nous informer de votre souhait de retourner un produit dans les 14 jours suivant la date de livraison, en envoyant un e-mail à : contact@lionzfit.com ou via notre formulaire de contact sur le site. -
État du produit
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Le produit doit être intact, non porté, non lavé et présenter ses étiquettes d’origine fixées.
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L’emballage d’origine (boîte, sachet, coffret, sur-emballage) doit être intégralement conservé et protégé lors de l’envoi de retour.
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Frais de retour
Tous les frais de retour sont à la charge du client, quelle que soit la raison du retour (rétractation, changement d’avis, erreur de taille, produit non conforme aux attentes, etc.). Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition suivi et assuré, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement du colis de retour. -
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera transmise une fois qu’on aura reçu votre demande de remboursement.
3. Modalités de Remboursement
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Vérification du retour
À réception de votre colis, notre équipe contrôle l’état du produit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Nous vous informerons par e-mail de la validation ou de la non-conformité de votre retour. -
Validité du remboursement
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Si le produit retourné est conforme (intact, étiqueté, emballage d’origine), nous procéderons au remboursement intégral du montant du produit.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de traitement de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).
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Délai de remboursement
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué :-
Sous 14 jours ouvrés maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
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Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le paiement aura été initié.
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4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Dans le cas (très rare) où vous recevriez un produit défectueux, endommagé à la livraison, ou si nous commettons une erreur dans votre expédition (mauvais article, mauvaise taille, etc.), nous prenons entièrement en charge les frais de retour et nous nous engageons à :
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Organiser gratuitement le retour du produit défectueux ou erroné.
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Vous renvoyer, sans délai, un produit de remplacement ou vous rembourser intégralement, y compris les frais de port.
Merci de bien vouloir nous envoyer une photo du défaut ou de l’erreur dès que possible à l’adresse : contact@lionzfit.com
5. Contact et Assistance
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, notre service client est à votre écoute :
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E-mail : contact@lionzfit.com
